と言うことはなんとなく分かったけど、でもどうやって集めればいいんだろう？
と思われてる方もいらっしゃることでしょう。
今まで一度もお客様の声を集めたことがなければ、どうすればお客様の声をいただけるのか？
良くわからないですよね。
今回は、お客様の声を集める際に大切なポイントについて解説していきます。
これを読むことで、
- サロンのホームページにお客様の声が必要な理由
- お客様の声を集める方法
- お客様の声を集める時に意識しておきたい事
について理解できます。
サロンのホームページにはなぜ「お客様の声」は必須なの？
まずはじめに、自分自身が新しいお店を開拓したり、新しく何かを購入する時に何が決め手になるかを考えてみてください。
もちろん、スペックや価格、外見など色々とポイントとなる部分はあるはずです。
でも、必ず参照にするのは「実際にそれを利用された方々の生の声」なのではないでしょうか？
自分と同じ状況の方が、あなたがこれから購入しようと思ってるものを購入し実際に使用してみた口コミほど、決め手になるものって無いですよね？
サービスを受ける時も同様でしょう。
例えば、今までレガシーキャリア(JALやANAなど)の飛行機しか乗ったことがなかったとします。
でもここ最近特にLCCと呼ばれるローコストキャリア(エアアジアやピーチなど)の飛行機が一般的になってきています。
- 今まで一度も乗った事がないけど、不便はないのだろうか？
- あまりにも安いけど、本当に大丈夫な飛行機なのか？
- 座席が狭くて苦痛じゃないのか？
など、不安に思うはずです。
一度もLCCの飛行機を体験した事がない訳ですから、当然といえば当然でしょう。
得体も知らないものに対して、人は不安に思うように出来てるからです。
そこで、「お客様の声」の登場です。
「お客様の声＝証拠（体験談）」です。
実際に体験したことがある方の感想なので、「証拠」になり得ますよね？
実際のところどうだったのか？
お客様の声をチェックして、
東京都：△田 〇子(■歳・女性)
LCCの飛行機利用は初めてでしたが、意外に快適でした。
座席も物凄い狭い座席を想像していたのですが、そんな事もなく、近距離でしたらLCCで十分かなと言うのが正直な感想です。
ただ、飲み物は有料で結構高めなので、エコノミー症候群にならないためにも空港で用意しておくといいかもしれません。
お腹が空けば、有料の機内食を頼む事もできますし、特に不満な点はありませんでした。これからも近距離移動の時に利用していきたいと思ってます。
こんなお客様の声をみて、安心しませんか？
おそらく多くの方々が、「近距離だから、LCCでも大丈夫かも。」と思うものです。
また、口コミをチェックする時って多くの場合一つだけじゃなく二つ、三つと複数の口コミをチェックするものです。
そんな事からも、ホームページに掲載する口コミは複数用意する事も大切になってきます。
ホームページに実際に利用されたお客様の口コミを掲載することで、
- 証拠になると言う事
- お客様の安心を買えるという事
- 行動のきっかけ、背中を押してくれるものとなると言う事
- 実際に利用されてるサービスなんだと言う事が伝わる事
など、様々なメリットがあります。
整体院・リラクゼーションサロンのお客様の声を集める方法
それでは、お客様の声を集める方法をみていきましょう。
お客様の声を書いていただくには、タイミングも大切です。
お客様の声は施術直後に書いていただくこと
お客様の声を一番書いて頂ける可能性が高いのは、施術直後です。
あなたの整体院やサロンでは、施術後にお茶をお出ししていますか？
私のサロンでは、施術が終わった後はゆったりリラックスできる席にご案内し、施術前に選んでいただいたお茶をお出ししていました。
そこまでする必要もないかもしれませんが、差別化のためにお茶は選んでいただいてました。
リラックスするためにやってくる訳ですから、仕上げのお茶でよりリラックスしていただくためです。
お茶をお出しするタイミングがチャンスです。
「もし何か気になる店などありましたら、こちらに書いていただけますのと幸いです。」
と言う形で、お客様の声を書いていただく用紙をお渡しします。
色々試してみましたが、このタイミングが一番書いていただける確率が高いといえます。
お客様の声を書いていただく代わりにプレゼントを渡すこと
お客様の声を書いていただくのは、正直言って労力です。
こちらが欲しいものを頂くのに、「タダで書いていただく」のは何となく気が引けますよね？
そこで、お客様の声をいただく際には「ちょっとしたものをプレゼントする事」が大切なポイントとなります。
そうする事で、瞬く間にお客様の声を集めることができます。
と悩む方もいらっしゃるかもしれませんね。
不要なものを貰っても捨てられてしまうだけですし、何をプレゼントするか？
は大切です。
考えてみてください。
お客様の声を書いてくださる方というのは、あなたのお店のリピーターになりたいと思ってる方が大半なはずです。
「もうこのお店には来ないわ。」と思ってる方が、わざわざお客様の声を書きますでしょうか？
その確率は、限りなく低いはずです。
と言うことは、「あなたの技術」をプレゼントすればいいのです。
例えば、次回10分延長チケットなどです。
このようなプレゼントを渡す事で、「リピーター獲得」にも繋がりますし、win-winの関係があなたとお客様の間で出来上がります。
チケットに使用期限をつけておくことで、その日までにリピートして頂ける可能性が高まる訳です。
ちょっとした行動で、リピーターの獲得も同時にする事も可能なのです。
お客様の声を集める時に意識したいこと
次に、お客様の声を集める際に意識しておきたい事についてみていきましょう。
お客様の声は、「ただ単に書いていただくだけではダメ」と言う事です。
大切なのは、「お客様の声をどう活用したいか？」をきちんと考えた上でお客様の声を書いていただくと言うことです。
あなたはお客様の声をどう活用したいですか？
お客様の声＝生の声です。
サービスを見直すきっかけにもなりますし、客観的に自分自身のサービスをみる事もできます。
そのため、
- 良かったところ
- 悪かった部分
など、項目を作って書いていただく事も大切です。
その際には、簡単に書けるような工夫をしておく事も大切です。
人は面倒だと感じると、拒否反応を示す事もあるためです。
簡単なアンケートという形でも良いですし、あなたが特に知りたいことを中心に書いていただくと良いですね。
その際には、目につく場所に前述の「プレゼント」について書いておくとより書いて頂ける可能性が高くなります。
お客様の声を経営に生かす方法については、以下の記事も参照にされてみてください。
HPに掲載可能かどうかの許可をとること
ホームページに載せるために書いていただきたいと言う場合は、
- ホームページに書いていただいたお客様の声を掲載しても大丈夫かどうか？
- イニシャルなら可能か、本名で可能か？など確認しておくこと
など、きちんとお客様の許可を取っておく事も大切です。
これらの方法を使うことで、
「今までお客様の声」を全く集められなかったという方も、簡単に集められるようになっていきます。
ただ、テーブルに置いてあるだけでは誰も書いてくれません。
ぜひ一工夫し、お客様の声を集めてみてください。
お客様の声を聞いてみることで、
- 経営が改善
- 売上上昇
- リピート率アップ
- 新規のお客様への信頼
など、良いことづくめで整体院・サロンの経営がうまく回るようになっていくはずです。