「集客すること＝売り上げ増」だと思ってると言う点です。
集客＝売り上げ増では決してありません。
どんなサロンにしたいか？
あなたの目指す所にもよりますが、集客し続けるサロンはお金が残らないサロンだと言う事実をはじめに知っておくべきです。
今回は、多くの整体院・サロンオーナー様が犯してしまいがちな集客の過ちについて解説していきます。
また、せっかく集客したお客様を次のご予約に繫げるためにはどうしたらいいのか？
リピーターになっていただく具体的な方法についても要チェックです。
まさか集客して終わりにしてませんか？
集客の目的は、当然ながらあなたの整体院・リラクゼーションサロンにご来店いただく事です。
あなたのお店の存在を、お客様に知っていただき実際に来ていただくことですよね？
でも、冒頭でも書いた通り９０パーセント以上のサロン経営者の方々が「集客の目的」を履き違えてるように感じます。
どう言うことかと言うと、
「ご来店していただく事をゴールに設定してしまってる整体院・サロンオーナー様が実に多い。」
と言う事なのです。
ご来店＝集客のゴールではありません。
ご来店を集客のゴールにしてしまうと、ものすごくコスパが悪いと言うことにお気づきでしょうか？
コスパの良い集客方法とは？
経営者思考で考えていかなければ、お金がいくらあってもたりません。
「集客にかかるお金＝コスト」です。
経費に出来るからと言うのは事実ですが、いくら経費に出来るとしても出費は出費ですよね？
もっと効率よく集客していく必要があります。
ではどうするか？
答えは簡単で、「集客したお客様をリピーターに育てる事」です。
たったこれだけです。
リピーターに育てることができれば、一人当たりの「集客単価」は言わずもがな下がりますよね？
具体的に例を挙げてみましょう。
例えば、5万円の広告を出したとします。
その結果、5人のお客様にご来店いただけました。
と言う事は、一人を集客するのに一万円のコストがかかったと言うことになります。
もしも一人あたりのご利用いただいた金額が平均5,000円だとしたらどうでしょうか？
5,000円×5人＝25,000円
となり、一回のご来店で終了してしまったら大幅に赤字が出てしまうことになってしまいます。
これでは勿体ないですよね？
もしも、5人のうち1人のお客様だけでもリピートしてくれたらどうでしょうか？
毎月２回通ってくれる事になったとしたら？
すぐに広告代金は回収できるはずです。
この例からもわかるように、リピーターになってくださるお客様が増えれば増えるほど、集客のコストパフォーマンスは良くなっていくという事です。
集客できればこっちのものと、次から次に集客を試みてるサロンオーナー様が多いようですが、これでは集客にお金ばかりがかかってしまい、実になりません。
「集客してご来店いただく事」ではなく「リピーターになっていただく事」をゴールに設定する事で、コスパの良い集客をしていく事が可能なのです。
集客したお客様にリピーター様になっていただく方法
ここからは、集客したお客様をどうやってリピーター様になっていただくか？
の方法について解説していきます。
と思いますよね？
当然といえば当然の話です。
でも「そこまできちんと考えて集客してますか？」
と聞けば、「考えてませんでした。」と答えるでしょう。
せっかくご来店いただいた訳ですから、次に繋げるための何らかのトークは必要になってきます。
トークが苦手という方でも使える方法も合わせてご紹介していきます。
- 次回の予約を取る事
- 回数券をお勧めする
- スタンプカードをお渡しする
- 次回使える割引券をお渡しする
たったこれだけの事ですが、できてない整体院・リラクゼーションサロンのオーナー様は多かったりします。
一つずつ見ていきましょう。
１・次回の予約を取る事
これ、簡単なようで難しいことですよね？
「次回の予約」は、トークが大切です。
トークが上手ければいいというわけではありません。
お客様が自ら予約してくださるように誘導することが大切なのです。
お客様は、時間の経過とともにあなたの事は忘れてしまいます。
そうならない為にも、あらかじめお客様の予定にインプットさせておくことが大切です。
そんな事からも、「最初のうちは少し詰めて通っていただき、その後間を開けて定期的に通っていただくのがお体のために良いですよ。」と言う事を、会話の中に織り交ぜていくのです。
２・回数券をお勧めする
ご来店いただいたお客様に、回数券をお勧めするのもリピーター獲得には効果的な方法です。
回数券については別の記事でもまた詳しく触れますが、回数券をご購入いただく事でお客様側としても必ずリピートするはずです。
回数券をご購入いただくためには、やはりここでもトークが大切になってきます。
あまり安く回数券の値段を設定するのはお勧めの方法ではありませんが、回数券を購入することで一回あたりこれ位の値段になります。
という売り方出したら、お客様側もお得感を感じますしお勧めです。
また、広告を打つ時に同時に回数券キャンペーンも行い、期間限定で今ならこういう特典付きという何らかの魅力的な特典をプレゼントするのもお勧めの方法です。
３・スタンプカードをお渡しする
少し古風なやり方ですが、スタンプカードをお渡しするのも効果的な方法です。
スタンプカードはスタンプカードでも、なかなか貯まらないようなスタンプカードはNGです。
初回限定で「３回でいっぱいになるスタンプカード」をお渡ししてみたり。
３回ご来店いただけることで、そこからも継続して通っていただきやすくなるものです。
今時は、「スタンプカードはお財布がパンパンになるから受け取らない。」というお客様もいらっしゃるため、ラインアットなどを利用してWEB上にスタンプカードを作成するのも大変お勧めの方法です。
４・次回使える割引券をお渡しする
ご来店いただいたお客様に、次回使える割引券をお渡しするのも一つの方法です。
なんだかんだ人は割引に弱い生き物です。
割引率はそこまで高くなくても良いので、使いやすい割引券をお渡しすることで、次回のご来店に繋がります。
使用期限なしで永遠に利用できるものでは、「いつか使えばいいか。」という気持ちに人はなるものです。
期限を設けることで、「あ、期限が切れる前に行かなきゃ。」という気持ちになるものなので、人の心理を利用して期限を設けた割引券をお渡しすると良いでしょう。
せっかく集客したお客様を一度限りで終わりにしてしまっては、努力も水の泡です。
これらの「リピーターに繋げるための対策」を行なっていくことで、せっかく集客したお客様が無駄にならないはずです。